2月15日下午6点，公司调度中心接到来自西湖中学的紧急报修，西湖中学校内施工将我公司DN300供水管网挖破，事态严重！调度值班人员立即将此情况转到管网管理所，经过管网所连夜抢修主管网，于次日凌晨恢复正常供水。
由于西湖中学内部管线问题，导致学校无水，没有水全校师生吃喝拉撒都是大问题。校方16日上午再次致电到调度中心，希望自来水公司能派遣送水车到校区，保证食堂正常用水。值班人员再次将该校的用水诉求转达到管网所。维修业务繁忙，人员实在安排不过来，管网所所长胡勇立即启动送水车去西湖中学送水。
当送水车到达西湖中学食堂时，校方领导对我公司表示纷纷感谢，这也体现了公司“滴滴真情，滋润万家”的服务理念。
