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饮用水水质投诉分析与处理

发布时间：2012-04-27 浏览：次

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　　为了及时、有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和有效处理，以维护用户、供水企业的合法利益。

水质投诉的统计与分析

一、选取黄冈市近期（2011年1月～2012年4月）的用户水质投诉资料进行统计分析。

水质投诉影响水质原因统计表

原因	所占比例（％）
水厂出厂水水质	0.1
用户自身误断	8.6
用户内管问题	69.2
水质二次污染	18.5
其他（外界因素）	3.6

1、水厂出厂水水质0.1％

　　从上表可见：属用户自身内部管道所占比例为65.2％.下面对以上影响水质原因进行分析1、水厂出厂水水质0.1％

有用户反应自来水有时会有消毒水味。首先说明下，为确保自来水安全卫生，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程均经加氯处理，且符合《饮用水水质标准》规定的限值要求（出厂水在接触30分钟后不低于0.3毫克每升，管网末梢水不低于0.05毫克每升）。

　　解决方案：属于正常现象，对人体无害。

2、用户自身误断8.6％用户投诉反应有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊。说明下，输送自来水至用户的管线为维持稳定的压力，须在局部高处设置排（吸）气阀，在用水量变化太大导致压力与流量不稳时，即可吸入空气稳压以避免破管，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的气泡，外观看起来白浊。

　　解决方案：水质无任何问题，可以放心饮用。

3、其他因素的影响3.6％从水源至用户“水龙头”的几个环节中，制水环节，即水厂出厂水的水质是较容易被控制的，一般情况下，水厂出厂水的水质是符合国家标准的，但是，水厂出厂水至用户的水龙头，要经过数十公里甚至数百公里的管道及传导设备，在输送过程中会受到管网等外界因素的影响，使水质发生变化，引起污染。

　　解决方案：有疑难问题请致电0713-8821611（湖北省城市供水水质监测网黄冈监测站）

4、水质二次污染18.5％有时候管道破裂，管道工人去抢修时，会带入一些异物进入管道，抢修完毕后，这些异物没有及时清理出去，这样恢复供水后，这些异物会随着水流入附近用户家里，造成用户反映水中有异物。

　　解决方案：此时只需要将龙头打开，放水一段时间，即可恢复正常使用。

5、用户内管问题69.2％

（1）每到5、6月份时有相当多的用户投诉自己家中放出的水中含有青苔，有黑色杂质。大家知道一般用户水表到用户家的立管选用PPR管道（少数选用PVC）。相对来说PPR管比PVC管质量还是要过硬些，PPR管外表有一层保护膜，其主要作用就是防止阳光的进入。我们饮用的自来水中是含有一定量细菌（对人体造不成危害）的。而细菌繁殖需要二个条件：氧气和光线。在有这二个条件的情况下，细菌就会大量繁殖。一旦用户的供水立管上的保护膜脱落，光线进入，再加上水中溶解氧（另外一般水管并非满管流），就会造成细菌大量繁殖，青苔就是细菌大量繁殖的产物。当用户打开水龙头时，青苔就会随着流出。

　　解决方案：选用质量过硬的管道，室外管道要做保护措施，如在立管上缠一层保护膜。

（2）用户私自违规接水、安装不合格水管等原因造成水质污染

　　用户没有向供水企业申报，而是私自接通水管。用户内管连接不当，安装不规范，对具有受水容器或储水器的卫生设备没有采取空气阻断，当管网减压或停水时，水从储水器如电热水器、浴缸、抽水马桶等倒流到管网管道中，造成水质的污染。

　　解决方案：向供水企业申报安装，不私自违规操作。

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