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用户留言Guest Book
| 咨询:位于青砖湖路59号的西湖华庭小区，入住已经5、6年了，为何到现在供水还未改建？每个月都是需要到物业那里购买生活用水？也没有正式发票，业主都是在自来水缴纳报装费用，得到的是这种服务？ {西湖华庭业主于2013-11-05 10:45:06发布} |
 回复: 您好。青砖湖路59号的西湖华庭小区在自来水报装的是总表，营抄员只针对报装的水表进行抄表。没有办理分表到户，所以您不能直接在自来水客服中心缴纳水费。 |
| 咨询:问题：没有24小时自助缴费网点。 事由：我家突然半夜发现没水了，也不知道原因，想充点消费试下看是不是水费用完了，但苦于没24小时自助缴费网点；电话求助，回复是等明天8点以下上班了再说，可今天怎么过呢？！ 其实电费以前也没自助网点，后来不也建起来了！ 建议：24小时自助网点早日建立，解决百姓用水问题！ {王女士于2013-11-04 00:04:26发布} |
| 回复: 您好。我公司已开通了建行的网银缴费。您可以24小时，通过我公司网站主页登录建行网银缴费。IC卡表在充值的水量快用完前，会提前报警。请您听到报警声后及时续费。您也可拨打自来水客户服务热线8366033或8354199咨询充值交费的情况。 |
| 咨询:我我是沿江路长江花园小区的用户，使用的是射频水卡。每次缴费都需到我小区物业缴费，但那里提供不了我的用水记录，而且每次都不开发票，只开收据。请问我在哪里可以查询我的每月用水量和缴费记录？为什么我到八一路营业厅缴费，他们总不受理？ {长江花园2于2013-11-01 14:12:01发布} |
| 回复: 您好。沿江路长江花园小区在自来水报装的是总表，营抄员只针对报装的水表进行抄表。没有办理分表到户，所以您不能直接在自来水客服中心缴纳水费和查询缴费记录。 |
| 咨询:我想问问“堤排费”是什么意思？ {罗淦于2013-06-24 16:27:34发布} |
| 回复: “提排费”是水费中的一项代收费用。 其具体内容为： 根据省水利厅鄂水财【1997】345号文件解释，省政府13号令第二条规定的“本省范围内凡依靠水利工程供水、排水的农业、工业和其他用户，必须按本办法的规定，向水利工程管理单位交纳水费。”其含义是指无论是农业、工业、商业、服务业、交通业、建筑业，还是行政单位、社会团体、城镇居民等各类供、排水户，只要依靠水利工程提供供、排水服务，都必须按规定向水利工程管理单位交纳水费。 根据上述征收范围，按省水利厅文件规定范围征收标准为0.005元/吨。 根据省政府13号令第五章第二十七条规定：本办法应用中的有关问题，由省水利厅负责解释。 |
| 咨询:你好，我是沿江路造纸厂还建楼2单元502江楚云，2013年3月6号到5月8号用水量是124吨，水费261.02，家庭用水怎么可能这么多，是不是水表出了问题，抄表员提供的数据是否有误，请速回复。 {江小姐于2013-06-19 15:11:17发布} |
| 回复: 经与客服核实，贵用户在1月至3月和3月至5月两个抄表周期期间，抄表水量较大，请您检查下家中是否有水管漏水或水阀故障导致漏水。 具体操作方法为：将家中所有水龙头关好，查看水表是否转动。如果水表转动就说明有漏水点存在。请尽快查找原因，以减少水费支出。 |
| 咨询:我是赤壁桥政法学校院内一楼1-101的用户，我二楼长期无人住，但他家的水表去年冬天冻坏了到现在一直在漏水，已经大半年了，没人管这事，我希望你们能管管，拿个钥匙把水表前面的开关关了就行。 {张小元于2013-05-19 13:53:28发布} |
| 回复: 已转交客户服务中心处理。感谢您对自来水公司的关注。如有用水问题可及时向供水服务热线8366033咨询。 客服中心已于2013年5月21日安排工作人员对漏损水表进行更换了。 |
| 咨询:黄冈的自来水到底多少钱一吨？ 这次自来水价格调整的具体内容 答：1、居民生活用水价格由现行的1.30元/m3调整为1.46元/ m3 2、非居民用水价格由现行的1.65元/ m3调整为1.85元／m3 3、特种用水价格由现行的2.30/ m3元调整为4.00元／ m3 4、实行居民阶梯式计量水价。 居民阶梯水价的操作办法 答：阶梯式计量水价设计分为三级，价格级差为1：1.5：2。每户户籍人口在4人及4人以内家庭，第一级水量为每月25吨以内(含)，价格为1.46／m3；第二级水量为每月25～33吨(含)，价格为2.19元／m3；第三级水量为每月33吨以上，价格为2.92／m3；每户户籍人口在5人及以上的，每人每月用水量在第一、二、三级水量基数上分别增加6立方米（含）、6.1立方米—8立方米（含）、8.1立方米以上。居民用水户水费为各梯级水费之和。 戴家坡这边两块五角一吨水，而且还要另收5吨公摊水，收水费的竟然还是三医院的职工，“人称院长！” 我要投诉到楚天都市报，暴光你们！无作为，乱作为！ {何先生于2013-05-17 19:57:53发布} |
| 回复: 贵用户反映龙王山戴家坡一带居民用水价格高，且每户另收五吨公摊问题，经客服中心工作人员核实，戴家坡（东坡钓鱼台）一带用水属集体户用水，总表与各家分表之间漏耗由各户分摊，由于对方无法提供准确的用户名及缴费信息，具体缴费情况有待核实。为了解除用户疑虑，我们已与该用户取得了联系，将导致此种情况发生的原因对其做了说明，并建议该用户联合其他户集中进行水改到户。 |
| 咨询:我是龙王山村正大三单元601易倩，交水费编号是42962，今天收到欠水费124.19元，我从2013年1月14号交了水费后，只在家住了几天，没有大量用水，怎么又这么多水费？打电话8366033一直忙没有人接听，请回复 {易倩于2013-04-17 16:00:30发布} |
| 回复: 您好。您反映的问题已转交客服中心处理。客服中心已安排工作人员于4月24日前去核查了水表读数。 3月6日抄表止码为：340，4月24日止码为：346，在这一个多月的时间用水量为6吨。你所反映的春节期间没有大量用水，但水费多不是由于水表计量及抄表产生，请您找查其他原因。 你未交3月抄表的水费124.19元，您账户现有的余额100.09元，差额请尽快到客户服务中心补齐。 |
| 咨询:南湖桃园街堤防宿舍楼用户，水表前后闸阀锈迹斑斑，昨天家里修水管，关闭阀门，打开后水量很小，原因是闸阀坏掉不起作用，请更换诸如铜阀之类的不锈阀门。（水表箱六块表都是这种情况） {程建锋于2013-02-25 09:57:26发布} |
| 回复: 请与黄州供水营业所联系。联系电话：15337313858 |
| 咨询:你好,最近一段时间,我所住6楼的房子的水压一直很低,导致在7楼天台处的储水桶一直无法上水.2013年1月1日之前一直都可以正常上水,你们看看该区域的水压到底怎么样? 地址:黄州区胜利街附68号邮电小区 {胜利街邮局小区于2013-01-14 08:24:12发布} |
| 回复: 已向管线所进行咨询，2013年1月2日起，因天气原因多处管线故障，故部分地区压力下降。但近日该段供水主管线供水水压已恢复正常。 目前城市给水管保障压力为0.14MPa，我公司在贵处的压力已远远超过国家标准。如您家水压仍有问题，请检查下内部管线，或向8366033客服热线进行咨询。 |
| 咨询:十三坡8号自来水管破裂，一直在流水，且未经过水表，已经有一个多月了，自来水白白浪费了，望修理 {卢美玲于2013-01-11 11:32:42发布} |
| 回复: 您好。已转交管网所进行处理。谢谢您对我们工作的关心与支持。 以后有相关的情况也可直接跟管网所8362206或客服热线8366033联系。 |
| 咨询:08年在开发区三能超市旁逸景花苑买的房，一直没拿钥匙没装修，最近自来水厂发信息说我们欠好几百元的水费，我们钥匙没拿、水电线路没走，这是怎么回事？打电话询问，态度很不好，说有可能是水管破裂物业帮我们修了我们不知道情况，去物业了解过了，没有这个情况，那到底是怎么回事？ {胡章咏于2013-01-10 20:17:20发布} |
| 回复: 您好，请留下详细信息，让我们转交给客户服务中心，或与客户服务热线8366033联系，或直接前住位于八一路的自来水客户服务中心进行咨询。 |
| 咨询:真实不知道，你们自来水，就可以这样霸道，你想啥时候停水就啥时候停。真实没有天理，供水本来就是国家应该做的事情，到现在到成了垄断。 要是实在需要停水，也应该先通知。 {陈家于2013-01-05 18:57:26发布} |
| 回复: 您好。由于低温，城区多处出现管网问题。我公司维修人员已连续几天24小时进行抢修。给您带来的用水不便敬请谅解。 |
| 咨询:黄州东坡大道2号（奥联综合楼）的水费收费方式有问题。它是一个总表加各户分表构成。因为总表和分表误差问题造成水费收不上来，而原来负责收费的人后来不怎么管事。我们又不知道我们的水费还剩多少或者还要交多少，故造成了我们不定时的停水。我希望贵公司能将我们的水费收费方式改为各住户对贵公司定时定点上交。这样的话，你好我好大家好。 {贾鹏于2012-12-20 17:34:52发布} |
| 回复: 您好。请您前往八一路自来水客户服务中心营业大厅的报装窗口进行咨询。联系电话：8671589。 |
| 咨询:您好，我是东湖街道长圻廖社区4队村民，现在村里要求每家要交950元重新报装水表，我有几点问题咨询下：1.有什么理由要950,2.如果交了钱后又管不了几年那不是又要重新报装吗？3.我们队的水费已经交到11月底了，而且每个月水费是3元每吨，起步价是按照每家5吨来收，也就是每月最低消费15元水费，超了就3元每吨。可是根据黄冈市自来水公司的报价连排污一起也才2.2每吨，4.现在电力，通信等等都是牵线牵表到户，前段时间我们这里的电线和电表都换了却分文未收，电信也是换了网线，也没收钱，我们已经报装了，为什么又要各家各户重新报装，这怎么解释。。。希望你们能理解老百姓，你想想快2个月没水是什么概念呢？如果你们一再坚持不和社区处理好此事，那么后果就没这么好了、、、、 {长圻廖社区于2012-12-15 20:21:19发布} |
| 回复: 您好，东湖街道长圻廖社区4队水自2012年6月起，自来水营抄人员在抄表时发现水量增加，推断该村表后有有管网破损，已告知村里，要尽快查找漏点，以减少漏损水费的损失，但无人理会。后多次与村组联系，且已通知社区进行协调，但仍无结果。到2012年11月，该处已累计欠水费36000多元。 为减少水费损失，也为处理该问题，请客服中心对原水表进行了停水处理。停水后，根据以人为本的理念，在原总表处设立了一根公用水龙头，以方便用水。为解决问题，建议社区，改表到户，将水表重新报装。如有仍有疑问，请与黄州供水营业所联系。 |
| 咨询:你好，开发区珠宝路这边最近一周频繁停水。基本上两三天就停一次下午才来。目前我知道的加今天就有3次。没电还好说一点点，没水怎么活？关键是每次停水都没有通告，不知道什么时候来的了。 {张先生于2012-12-01 10:44:29发布} |
| 回复: 这是由于近期珠明山村换周转水表200多块，加上11月24日珠宝路有一处管道维修引起。造成的不便，敬请见谅。 |
| 咨询:关于东湖街道长圻廖社区4组水有一个星期之久的问题。我是在外面务工的人员，前段时间打电话回家，听家里人说，我们那里已经停水两个多星期了，，原因是收水费的说由于管道老化导致很多管道破损，要每家出800元重新开头子，重新换水管子，这不是无理取闹吗？人家电力公司换电线的时候怎么没向我们农户收取费用呢？这么冷的天水停了都没人管，叫人怎么活呢？？？ {长圻廖4组于2012-11-30 17:36:50发布} |
| 回复: ,您好，东湖街道长圻廖社区4队水自2012年6月起，自来水营抄人员在抄表时发现水量增加，推断该村表后有有管网破损，已告知村里，要尽快查找漏点，以减少漏损水费的损失，但无人理会。后多次与村组联系，且已通知社区进行协调，但仍无结果。到2012年11月，该处已累计欠水费36000多元。 为减少水费损失，也为处理该问题，请客服中心对原水表进行了停水处理。停水后，根据以人为本的理念，在原总表处设立了一根公用水龙头，以方便用水。为解决问题，建议社区，改表到户，将水表重新报装。如有仍有疑问，请与黄州供水营业所联系。 |
| 咨询:开发区三台河村十组倪家湾路边水管破裂漏水严重，村民将漏水都作为土地用了。这种情况 已经有快一个月了没有人管，看这白白水流很是可惜。 {周冬琴于2012-10-14 10:28:25发布} |
| 回复: 经核实，这处破损是因天然气施工造成的，已修复。 感谢您对供水现状的关注，希望您今后继续监督我们的工作。 |
| 咨询:地质小区用水，长年不在家，刚回来前一个月水量查过33吨的4吨，怎么8月1号查用水量为355吨。吓死人！去投?窗口工询问过，一句话只要是表上显示的数字就是实数。如果不按时交还要收滞拿金，请问自来水就是这样伤人的吗？哪里有问题找哪里，都会有解决办法。希望认真对待人民！！ {贾军于2012-08-02 12:28:45发布} |
| 回复: 您好。针对您的这个情况有以下几个建议。 1、自来水客服中心以抄表员抄见的水表止码为依据进行计量收费。如果您对自家的用水量有疑问，可以找到自己的水表，然后自己去核实一下，看现在的水表止码数是否大于355。如果小于355，可以再到客服中心投诉窗口反映。如果大于，就表示抄表员抄见水表无误，请您再通过下面的方式查找水量过大的原因。 2、查找水量过大的原因及解决方案： （1）查找有无表后漏水情况。如果有，请及时修复漏点。 （2）如果没有漏点，可向咨询投诉窗口申请水表鉴定。 谢谢您支持我们的工作。 |
| 咨询:我是地质小区1#楼，怎么刚回来1个月水费300吨。丧不起！ {贾军于2012-08-01 19:45:00发布} |
| 回复: 具体原因请向自来水客户服务热线8366033咨询，或到自来水客户服务中心咨询投诉窗口咨询。 |
