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用户留言Guest Book
| 咨询:我这里是麻城市园林社区张家碑。家这边两三排几十家的水都特别小！有的人家里安了水泵、只要一抽水家里就一滴水都没有！基本生活用水有很大的问题！洗澡水压根本上不去！大冬天的要我们怎么洗澡？难道还像十几年前那样天天烧热水洗？一个月前就联名跟自来水公司说了这件事情，一直说在申请，都一个多月了！申请到底怎么样也没说！都年底了肯定也是不会准备找工人维修什么的了。居民用水问题拖着不解决算是什么？！真的气氛！能有点做实事帮助居民老百姓解决问题的机构吗？ {徐蕾于2016-12-19 18:52:07发布} |
| 咨询:家住城市晶座，11月29日未接到停水通知，并且一直停水到晚上10:30，还没来水！打热线电话也打不通。什么时候来水？ {孙根于2016-11-29 22:32:25发布} |
| 咨询:你好 我是六福湾村6组的居民，前天因附近拆迁，破坏了自来水供水主管道，导致我家没水使用。请尽快抢修。 {六福湾村6组居民于2016-11-29 12:22:22发布} |
| 咨询:原来用户编号是5位数，现在的在原编号前加什么数字？支付宝可以叫水费吗？ {10141于2016-10-04 16:02:45发布} |
| 咨询:您好，我是禹王韦家凉亭村的居民，我们家这边已经停了一个星期水了，每天都只有一会儿会来水，而且来水的时间也不固定，请问什么时候能正常供水? {余灿于2015-09-18 15:16:21发布} |
 回复: 贵用户：您好，您反映的情况属实。 我公司对您居住所在村韦家凉亭村和相邻单位城际铁路西站的供水从未无理由停水，如果停水会提前通知。 您所反映的情况是因为中建三局对城际铁路西站功能区进行建设且将工程外包，韦家凉亭村和城际铁路西站总水表后，管网正好地处功能区范围内，承包施工方抢工期，仓促施工，经常将两家用户管网损坏，导致近段时间经常停水，两家用户管理人员也与他们施工方交涉都无结果，施工方还是我行我素，造成你们两家的用水不方便的原因。 我所工作人员在你反映此情况前半个月就接到其它用户投诉，并到了现场了解和检查，也就目前这种情况和以后西站功能区建好后，两家总水表后也存在着隐患，向两家用户管理人员提出了建议，将两家用户总水表移到西站广场处DN400mm供水主线上，才能彻底解决两家的供水问题。 黄州供水营业所 |
| 咨询:为什么现在水费这么贵。以前家里一个月用水只要二三十，现在一个月五六十，用水明细能不能写的清楚一点？ {张琴于2015-09-10 11:41:56发布} |
| 回复: 您好，水费是按照黄州城区供水价格及附加费一览表http://www.hbhgwater.com/sjbz.html中综合价格收取。计费依据是抄表水量，私人用户一般是二个月抄见一次水表然后计算水费。 在如果您知道自家的水表位置，也可以自行将水表上的读数与水费发票上的止码进行核对，如果你对抄见表码有异议可以向自来水客服中心咨询，热线电话8366033。 |
| 咨询:为什么黄冈自来水没有网上查询功能和缴费功能？公众号微信也没有？ {潘文娟于2015-08-27 15:06:07发布} |
| 回复: 您好，我公司网上查询功能正在研发过程中，同时，我公司已经在同支付宝和微信等运营商协商支付事宜，有关数据也正在调试过程中，开通后公司会进行相关推广的。感谢您的关注。 |
| 咨询:你好，我是禹王韦家凉亭村的居民，也就是黄冈西站附近的，最近这一两个月天天停水，每次至少停一上午，经常是一停停一天，来水后水量也很小，还有黑色的水垢。现在从昨晚停到现在一直没来水。这样天天停水已经严重影响我们的正常生活，希望能尽快解决。 {余欢于2015-07-20 11:19:40发布} |
| 回复: 用户您好。贵村供水目前是属黄州区水利局负责安装的供水管线并其维护，而黄冈自来水公司只负责在管网正常的情况下供水，区安饮办的供水管网自2009年安装投入使用以来，一直不稳定，安装的管线存在着质量问题，所以导致经常爆管，导致禹王、堵城区域经常停水，我公司对其管网也不能按正常供水，只能减压，所以你们在使用中，发现水量小，至于你反应存在黑色的水垢，是管网安装未按标准实施冲洗，管网还存在着一些杂物或爆管后，其它杂物流入管内，用户在使用中，或多或少发现杂物，请您在使用中，将水阀多开一会，直到水中无杂物方可使用。 现在我公司已与区安饮办商议于2015年7月29日更换位于占岗村处阀门，阀门更换后，可保证贵村的正常用水。 |
| 咨询:我在盛德小区有一套住房，因长年未居住，水费未能及时交纳产生滞纳金，特咨询，依据《湖北省城市供水价格管理实施细则(暂行)》第二十九条 用户应当按照规定的计量标准和水价标准按月交纳水费。接到水费通知单15日，内仍不交纳水费的，按应交纳水费额每日加收5％o的滞纳金。连续两个月不交水费的，供水企业可按规定暂停供水。问题一：收取滞纳金是否应该依据收到缴费通知为前提？问题二：连续2月不交水费，贵公司可采取暂停供水的方式，事实上已经停止与客户的供用水合同关系，是否不应该计算2个月以后的滞纳金？问题三：2015年6月，本人到八一路营业厅查询，本人2013年底前合计欠费78元（不含滞纳金），2014年至2015年5月未抄表（前台服务人员解释累计小于5吨不抄表），我要求结清2015年5月之前所有水费，但前台未能办理（仅能按系统显示结清2013年之前水费），请问：如果我按系统当前显示缴费，下次缴费是否会再次产生（2014年和2015年）滞纳金？恳请贵公司尽快对以上三个问题给予答复！ {黄先生于2015-06-14 17:01:50发布} |
| 回复: 答：一、根据《供水合同》约定和《黄冈市市区供水管理实施细则》第三十九条第二款“未按规定缴纳水费的，责令补交所欠水费，并按日加收1‰违约金”，目前我公司规定自抄表计费之日起15日内结清水费，超过15日的按《供水合同》约定，日加收1‰违约金，因此收取违约金是依据抄表计费之日起开始计算； 二、因欠费停止供水，供水合同仍有效，只有当用户拆表销户后供水合同才会中止； 三、系统当前显示的欠费是已抄表计量水费，未抄表计量不会产生水费及违约金。 谢谢您对自来水公司的关注。如有疑问请拨打供水服务热线8366033. |
| 咨询:你好，我是黄州区堵城镇团黄路边的居民，今天有人来收水费，结果要4元/吨，而自来水公司网上公布的居民自来第一阶梯水价为2.265元/吨，我想询问为什么我这里的水价这么贵、请给出解释。 {王建涛于2015-06-08 14:52:46发布} |
| 回复: 你好，我公司对堵城镇的供水管理是村组，集体户计量管理，村组、集体户每月按总表实际产生的计量吨位，按黄冈市物价局规定的城市居民生活用水价格向我公司缴纳水费。 你们村组和集体户的用水收费和维修由村里指派专人管理，至于怎样标准收费我公司不予监督。 |
| 咨询:八一小区从昨天下午开始停水一直到现在，什么情况造成的，什么时候能处理，另：停水之前能不能有个通知，让用户能提前备水，而不是象现在没有水用 {陈于2015-05-14 09:50:38发布} |
| 回复: 您好，本次停水是因为黄州大道一处主水管破裂，造成的，经过22小时的连续抢修才恢复通水。详情参见 <主水管破裂 市自来水抢修队连夜抢修> http://www.hbhgwater.com/news/qiye/2015-05-14/1570.html 造成的不便请见谅。 |
| 咨询:黄州大道江岸名都5月13日下午突然停水，居民措手不及，物业也解释的含糊不清，希望贵公司以后停水之前能给居民或物业打个招呼，让我们提前有个准备。 另请尽快恢复供水，谢谢。 {胡先生于2015-05-13 22:11:00发布} |
| 回复: 您好，本次停水是因为黄州大道一处主水管破裂，造成的，经过22小时的连续抢修才恢复通水。详情参见 <主水管破裂 市自来水抢修队连夜抢修>http://www.hbhgwater.com/news/qiye/2015-05-14/1570.html 造成的不便请见谅。 |
| 咨询:我桐梓岗周家塆居民，我这边几年来用水环境很差，时常停水，水压本身很低，望能解决！ {陈志荣于2015-03-17 20:19:36发布} |
| 回复: 我公司管网所工作人员已到现场进行堪查，对用户水表前后闸门进行了检修维护，该用户水压已经恢复正常。 谢谢您对自来水公司的支持。 |
| 咨询:你好，我是禹王詹岗村的居民，村里代收水费的小混混经常故意停水，为难建房子的村民，想榨取好处，居民敢怒不敢言，没有办法正常用水，请问是怎么回事，自来水公司对这些人都不监管的吗，还是故意放纵这些小混混？而且居民用水达到3元/吨，每次代收还收取两顿水6元的手续费，这是什么霸王条款，请贵公司尽快查明实情，如果一直放任不管，我们会联合报道到遗爱网，楚天都市报等媒体上，希望得到重视！ {雷于2014-12-23 16:41:02发布} |
| 回复: 因禹王归黄州供水营业所分管，转交黄州供水营业所处理. 黄州供水营业所经调查了解后回复如下： 贵用户您好，我所对你村的供水管理是采取总水表计量管理。贵村每月按总表实际产生的计量吨位，按黄冈市物价局规定的城市居民生活用水价格向我公司缴纳水费。你们村里的企业和居民的用水收费和维修由村里指派专人管理。 前段时间你村的领导和管理人员还到我所来洽谈，你村总水表后供水管网因使用已久已出现严重漏水，导致村内所收水费单价高，群众意见大，正在想办法整改。 |
| 咨询: 你好！我家住在龙王山休干所，感觉这里近期的水质不好。希望能够解决。谢谢！ {郭先生于2014-12-16 14:51:50发布} |
| 回复: 已跟用户联系，该问题是因水压过大，水龙头的水放出后产生大量小气泡使水呈现白色，静置稍候，水就清亮了。已向用户进行了说明。 |
| 咨询:西湖三路西湖上城附近拆迁 屡次中断原建新学校居民楼水源 严重影响住户正常饮水 请水务部门起到监管责任 确保居民正常用水 {小汪于2014-09-26 12:01:06发布} |
| 回复: 经核实，该处施工方在建设过程中多次挖断供水管网造成停水。发生管网破损事故后，维修人员都会尽快修复。 该断管线自来水公司管网管理所一直在密切关注，造成居民用水不便敬请谅解。 |
| 咨询:请问 客户编号是不是修改了? 这个月无法在建行网银上交水费,提示 无此用户,但是7月份还能用这个客户编号进行交费的. {57332于2014-09-05 16:34:00发布} |
| 回复: 您好，我公司水费营收系统于2014年9月进行升级。升级后用户编码增至8位数。 增位方法为： 原用户编号为5位数的，在原号码前加100，即 新编号为：100原编号， 原用户编号为6位数的， 在原号码前加10，即 新编号为：10原编号， 给您带来的不便敬请谅解。 |
| 咨询:贸易广场水费为什么3.5元一吨，不管用多用少，还要到物业交，还没有发票，这合理吗？这是不是偷税漏税？这水费是怎么定的？ {贸易广场于2014-09-03 12:54:00发布} |
| 回复: 您好，贸易广场只有总表是自来水公司的注册水表，自来水公司营抄员根据总表计量水费。 其余的表后分表由物业抄收，总分表间的水量损耗由物业承担。根据你所反映的情况，3.5元/吨可能是分摊损耗以后的价格。 自来水公司对该贸易广场的注册水表计费的水价分为2种：一种是居民生活用水，另一种是非居民用水，具体标准可查询http://www.hbhgwater.com/sjbz.html，也可致电供水服务热线：8354199或8366033查询。 |
| 咨询:你好，我是禹王城村的居民，上个月到现在经常停水，一停就是1-2天的时间一点水都没有，没有办法正常生活，现在又停水已经超过48小时了，请问是怎么回事？村民小道消息说是个别人故意破坏然后准备让村民出资更换设备牟利。请快处理下吧，不然只有找人打井了。 {钟声于2014-07-02 09:33:25发布} |
| 回复: 黄州供水营业所的工作人员已和该用户联系，并解释清楚停水原因。 我公司对禹王城村用水管理是通过一块总表计费管理，前段时间禹王城村因注册水表表后漏水导致水费亏损，无法按时向我公司缴费，我公司按供水协议予以停水催收，于7月2日上午用户和我公司达成协议，并缴纳了一部分水费，其他欠费于7月12日前全部缴清，我公司当日上午将水开通。 |
| 咨询:今天上午开始停了水 晚上下班了还是没来水 打114查究竟么时候来水 竟然没有你们的24小时热线电话 电老虎都有个24小时的服务电话.你们差距也太大了吧.你家要是也突然停水 也不知道么时候来 也没有电话可问 你会咋想 {操细水于2014-01-12 18:30:54发布} |
| 回复: 感谢您对我公司的关注。自来水服务热线８３５４１９９在我公司网站首页上可以查询到。１１４目前存有２个供水服务电话，一个是侧重抢修的客服热线８３６６０３３，另一个是２４小时值班的８３５４１９９。在没有特别说明的情况下，１１４会循环播放两个号码。此事，我公司会尽快与电信联系解决。给您带来不便敬请谅解。１月１２日停水由于电力对二水厂供电线路进行检修，导致二水厂停电停产，影响城区部分地方停水减压。特此说明。 |
